Відгуки про компанію KWAT

1. Інформація про затримку відправки товару небуло надано від слова зовсім, зірвали робочий процес, який в свою чергу не дозволив вкластися в терміни договору по виконанню робіт та спричинили матеріальні збитки.
2. Обіцяна безкоштовна доставка виявилась платною!

• 31 грудня 2025Коментар продавця

  Замовлення було оформлене 22.12.2025 о 09:04. В автоматичному повідомленні клієнта було проінформовано, що відправка здійснюється того ж дня, проте можлива затримка 1–2 дні. Оскільки в понеділок склад не працює, відправлення відбулося у вівторок, а вже в середу зранку — 24.12 — замовлення було доставлене на відділення.
  Щодо безкоштовної доставки: її умови регулюються платформою Prom, і магазин, на жаль, не має технічної можливості змінювати або скасовувати цю опцію.
  Також зазначимо, що в особистому спілкуванні ми отримали вимогу компенсації доставки під загрозою публічного негативного відгуку. Ми завжди відкриті до діалогу та прагнемо вирішувати питання конструктивно, але вважаємо, що тиск і погрози — не найкращий шлях до взаєморозуміння.

Пилка прийшла зі зломленим захисним кожухом,пробував подзвонити продавцю,номер не може прийняти дзвінок,тобто продавець мене заблокував,не рекомендую продавця,ніби не велика проблема ,я і так забрав товар,але хотів хоч озвучити проблему.

• 30 грудня 2025Коментар продавця

  Пропущених викликів у нашій системі зафіксовано не було — можливо, мав місце технічний збій, через який не вдалося встановити зв’язок.
  Після отримання відгуку ми зв’язалися з клієнтом, щоб з’ясувати деталі ситуації. Виявилося, що в акумуляторної пили було пошкоджено захисний кожух. На жаль, подібні пошкодження іноді можуть траплятися вже на етапі доставки, тому ми відразу запропонували можливе вирішення ситуації.
  Було запропоновано повернення товару, однак через термінову потребу в інструменті клієнт відмовився від цієї можливості.
  Зі свого боку ми запропонували компенсацію вартості доставки та надіслали персональний промокод на знижку як знак підтримки.
  Нам щиро прикро, що трапилась така ситуація — завжди прагнемо вирішувати подібні питання швидко та з максимальним комфортом для клієнтів.