УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА AL-KO

Законодательная основа

На все товары, приобретённые в интернет-магазине распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей».

Когда покупатель имеет право на возврат или обмен?

1. Товар ненадлежащего качества: имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (по вине производителя или поставщика).

2. Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошёл покупателю: он не использовался, сохранена упаковка, товарный вид и документы (чек, гарантийный талон).

Если товар некачественный

• Сначала проводится экспертиза в авторизованном сервисном центре.

• Покупатель должен связаться с продавцом по указанным на сайте телефонам, затем отправить или лично доставить товар в ближайший сервисный центр.

• Составляется акт приёма товара на экспертизу.

• Если подтверждена вина производителя — товар можно вернуть или отремонтировать.

• Если установлено, что дефекты возникли по вине покупателя — расходы на экспертизу возмещает он.

Условия обмена/возврата

• С момента покупки прошло не более 14 дней.

• Товар не имеет следов эксплуатации.

• Сохранены упаковка, пломбы, маркировка.

• Наличие полной комплектации и документов (чеки, гарантийные талоны, инструкции).

• Если к товару прилагался подарок — он должен быть возвращён вместе с товаром в полном виде и без следов использования.

• Если покупателю выдавалась карта постоянного клиента — она аннулируется.

• Не подлежат возврату товары из перечня Приложения №3 Постановления КМУ №172 (мягкие игрушки, печатные издания, товары гигиены для детей, диски с записями и др.).

Если аналогичного товара нет в наличии

Покупатель может:
а) выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
б) получить назад деньги в размере стоимости возвращённого товара;
в) обменять товар на аналогичный при первом поступлении.

Деньги возвращаются в течение 7 дней после подтверждения отсутствия нарушений условий со стороны покупателя.

Когда будет отказано в возврате или обмене

• Товар был в эксплуатации, имеет дефекты или неполную комплектацию.

• Отсутствуют документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон).

• С момента покупки прошло более 14 дней.

Права покупателя при приобретении некачественного товара

• Требовать снижения цены товара.

• Требовать бесплатного устранения недостатков в установленные сроки.

• Получить возмещение расходов, понесённых на устранение недостатков.

Как вернуть деньги

Вариант 1 – Некачественный товар:

• Передать его на экспертизу:

  • лично по адресу: Киевская обл., с. Великая-Дымерка, ул. Броварская, 156, ООО «АЛ-КО КОБЕР»;

  • или отправить «Новой Почтой» на тот же адрес (отправка за счёт получателя, безнал).

Вариант 2 – Товар надлежащего качества, но не подошёл:

• Доставить или отправить товар по тому же адресу (условия такие же).

Необходимые документы:

• Письменное заявление на возврат денег с указанием причины.

• Данные документа, удостоверяющего личность (паспорт: серия, номер, дата и место выдачи).

• Данные о товаре (название, серийный номер, артикул, дата продажи, стоимость).

• Сумма, подлежащая возврату.

Пример заявления можно получить в электронном виде у консультантов по актуальным телефонам.

Возврат средств осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 тем же способом, которым была произведена покупка.

Как получить сервис

• Общая поддержка: 0 800 50 10 10 или заявка на сайте AL-KO Украина.

• Поиск сервисного центра: разделы «Сервисные центры» или «Запчасти» на al-ko-garden.com.ua.

• Адреса авторизованных центров: см. на сайтах al-ko-garden.com.ua и al-ko-power.com.ua.