УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРУ AL-KO

Законодавча основа

На всі товари, придбані в інтернет-магазині поширюється дія Закону України «Про захист прав споживачів».

Коли покупець має право на повернення чи обмін?

1. Товар неналежної якості: має суттєві недоліки, що унеможливлюють його використання (з вини виробника чи постачальника).

2. Товар належної якості, але він не підійшов покупцю: не використовувався, збережено упаковку, товарний вигляд та наявні документи (чек, гарантійний талон).

Якщо товар неякісний

• Спочатку проводиться експертиза в авторизованому сервісному центрі.

• Покупець має звернутися до продавця, відправити або доставити товар у найближчий сервісний центр.

• За підсумком складається акт прийому товару на експертизу.

• Якщо підтверджена вина виробника — товар можна повернути або відремонтувати.

• Якщо вина покупця — витрати на експертизу відшкодовує він.

Умови обміну/повернення

• Пройшло не більше 14 днів з моменту покупки.

• Товар не має слідів експлуатації.

• Збережено упаковку, пломби, маркування.

• Наявна повна комплектація та документи (чеки, гарантійні талони, інструкції).

• Якщо додавався подарунок — він також підлягає поверненню у повному вигляді.

• Якщо покупцю видавали картку постійного клієнта — вона анулюється.

• Не підлягають поверненню товари з переліку Додатку №3 Постанови КМУ №172 (іграшки, друковані видання, дитячі товари гігієни, диски з записами тощо).

Якщо аналогічного товару немає в наявності

Покупець може:
а) вибрати інший товар з перерахуванням вартості;
б) отримати назад гроші;
в) обміняти товар при надходженні аналогічного.

Гроші повертаються протягом 7 днів після підтвердження відсутності порушень умов з боку покупця.

Коли буде відмовлено в обміні чи поверненні

• Товар був у використанні, має дефекти чи неповну комплектацію.

• Відсутні документи, що підтверджують купівлю (чек, гарантійний талон).

• Пройшло більше 14 днів від дати придбання.

Права покупця у разі придбання неякісного товару

• Вимагати зменшення ціни.

• Вимагати безкоштовного усунення недоліків у визначені терміни.

• Отримати відшкодування витрат на усунення недоліків.

Як повернути гроші

Варіант 1 – Товар неякісний:

• Передати його на експертизу:

  • особисто за адресою: Київська обл., с. Велика-Димерка, вул. Броварська, 156, ТОВ «АЛ-КО КОБЕР»;

  • або відправити «Новою Поштою» за тією ж адресою (відправка за рахунок одержувача, безготівка).

Варіант 2 – Товар належної якості, але не підійшов:

• Доставити або відправити за тією ж адресою (умови ті самі).

Необхідні документи:

• Письмова заява на повернення коштів із зазначенням причин.

• Дані документа, що підтверджує особу (паспорт: серія, номер, дата та місце видачі).

• Дані про товар (назва, серійний номер, артикул, дата продажу, вартість).

• Сума, що підлягає поверненню.

Зразок заяви можна отримати у консультантів за телефонами на сторінці.

Повернення коштів здійснюється з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 19:00 тим самим способом, яким була здійснена покупка.

Як отримати сервіс

• Загальна підтримка: 0 800 50 10 10 або заявка на сайті AL-KO Україна.

• Пошук сервісного центру: розділи «Сервісні центри» або «Запчастини» на al-ko-garden.com.ua.

• Адреси авторизованих центрів: дивіться на сайтах al-ko-garden.com.ua та al-ko-power.com.ua.