Політика магазину щодо повернення та обміну запчастин

Коротко: згідно з внутрішньою політикою нашого магазину, запчастини, витратні матеріали та комплектуючі не підлягають обміну або поверненню, за винятком випадків виявлених виробничих дефектів або неправильної комплектації від продавця. Нижче — зрозуміло і доступно для клієнтів, що саме це означає та як діяти, якщо виникла проблема.

Чому запчастини не підлягають поверненню

• Запчастини часто мають індивідуальні технічні характеристики і чутливі пакування/пломби.

• Після розпечатування або монтажу частина вже не придатна до подальшого продажу як нова.

• Для запчастин високий ризик невідповідності (після встановлення складно довести, що дефект — від виробника, а не наслідок монтажу).
  Тому — щоб гарантувати чесність та безпеку для всіх клієнтів — ми не приймаємо назад відкриті або встановлені запчастини.

Винятки — коли ми допоможемо

1. Неправильна відправка / помилкова комплектація. Якщо ми відправили не той товар або товар не відповідає замовленню — ми безкоштовно обміняємо на правильний або повернемо гроші.

2. Виявлений заводський дефект. Якщо запчастина має виробничий брак, ми розглядаємо рекламацію та у разі підтвердження дефекту: відшкодуємо або замінимо товар відповідно до гарантійних умов.

3. Товари з явним механічним пошкодженням під час доставки. У випадку пошкодження в транспорті — оформлюємо повернення/обмін після документального підтвердження (фото, акт приймання пошкодження у служби доставки).

Які умови мають бути дотримані при рекламації

Щоб розглянути рекламацію або обмін у виняткових випадках, будь ласка, дотримуйтесь простих правил:

• Не встановлюйте деталь і не змінюйте її стан до експертизи (якщо ви підозрюєте брак — сфотографуйте пачку/упаковку/маркування).

• Надішліть нам детальний опис проблеми та фото/відео, що ілюструють дефект або невідповідність.

• Дочекайтесь інструкцій від служби підтримки — вони підкажуть, як і куди відправити товар для перевірки.

Як подати рекламацію — крок за кроком

1. Напишіть на Viber/Telegram або у чат на Prom. Також можна зателефонувати за номером 0972003930 (працюємо щодня 09:00–18:00).

2. У заяві вкажіть: номер замовлення, артикул товару, опис проблеми, прикріпіть фото/відео.

3. Наш менеджер зв’яжеться з вами та дасть інструкції щодо подальших дій (експертиза, обмін, повернення коштів).

4. Після підтвердження дефекту ми протягом узгодженого терміну забезпечимо заміну або повернемо кошти.

Гроші та строки повернення (у випадку нашої помилки або підтвердженого браку)

• Якщо потрібне повернення коштів — ми обробляємо повернення у строки, зазначені у правилах оплати (зазвичай до 5 робочих днів).

• У разі помилки з нашого боку обробка і пересилання правильної запчастини здійснюється за наш рахунок.

Рекомендації клієнтам (щоб уникнути непорозумінь)

• Перевіряйте артикули та сумісність перед покупкою. Якщо сумніваєтесь — зателефонуйте або напишіть у чат — ми допоможемо підібрати.

• Зберігайте упаковку та пломби до моменту остаточного монтажу та перевірки роботи.

• При доставці перевіряйте цілісність упаковки у відділенні перевізника або при отриманні кур’єром.

Поширені питання (FAQ)

Чи можу я повернути відкриту коробку з запчастиною, яку я не встиг встановити?
— На жаль, відкриті запчастини ми не беремо назад, якщо їх упаковка або пломби були порушені. Виняток — якщо ми самі помилково відправили інший артикул.

Що робити, якщо після встановлення частина вийшла з ладу?
— Якщо є підозра на заводський дефект — зверніться в службу підтримки, додайте фото/відео монтажу та дефекту. Ми ініціюємо гарантійну перевірку.

Як швидко я отримаю відповідь від служби підтримки?
— Зазвичай протягом робочого дня; у складних випадках термін розгляду рекламації може бути більшим (про це повідомимо окремо).