Відгуки про компанію KWAT

Дякую за швидку відправку

Чудове обслуговування, швидко відправили.

Відправили з непрацюючим зарядним, хоча сказали, що товар перевіряли перед відправкою. Зарядне сказали щоб я відправив назад для заміни, а самі вже третій день не забирають його з пошти. Трубки від мене не беруть! А в мене вже тиждень недороблений паркан через цю контору!

• 13 серпня 2025Коментар продавця

  Ми завжди оперативно реагуємо на звернення та діємо у рамках гарантійних зобов’язань. У цьому випадку клієнт повідомив, що зарядний пристрій до шуруповерта не працює. У день звернення ми зв’язалися зі складом і вже наступного дня запропонували обмін — за умови, що клієнт відправить підозрілий на брак товар для перевірки та списання. Це обов’язкова процедура.
  Замість конструктивної розмови клієнт у грубій формі вимагав негайної відправки нового зарядного і погрожував негативним відгуком. Ми пояснили, що готові провести заміну того ж дня, коли склад отримає повернення, і що це значно швидше за стандартну процедуру через сервісний центр (до 2 тижнів).
  Клієнт відправив зарядне лише через два дні, у суботу, коли вінницький склад був зачинений. До вівторка він телефонував з претензіями, чому ми «не забираємо посилку», продовжуючи спілкуватися у різкій формі. У перший робочий день ми одразу отримали посилку, перевірили товар і зафіксували це на відео. Результат — зарядний повністю робочий.
  Клієнт спершу стверджував, що ми перевіряємо інший пристрій, але після надання фото- й відеодоказів змінив версію, заявивши, що «контакт відходив і став на місце під час транспортування». Це технічно неможливо, адже всі контакти надійно припаяні.
  Згідно з правилами, при справному товарі доставку оплачує клієнт. Він відмовився, і ми знову пішли назустріч — самостійно оплатили доставку на склад та відправили зарядний назад.
  Магазин діяв коректно, швидко та навіть перевищив стандартні гарантійні зобов’язання, тоді як значна частина проблеми була спричинена поведінкою самого замовника.

Все добре, покупкою задоволена. Єдиний мінус – незаповнений гарантійний талон. Магазин рекомендую.