ЗАПЧАСТИНИ

Политика магазина по возврату и обмену запчастей

Кратко: согласно внутренней политике нашего магазина, запчасти, расходные материалы и комплектующие не подлежат обмену или возврату, за исключением случаев выявленных заводских дефектов или неправильной комплектации со стороны продавца. Ниже — понятно и доступно для клиентов, что это означает и как действовать при возникшей проблеме.

Почему запчасти не подлежат возврату

Запчасти часто имеют индивидуальные технические характеристики и чувствительную упаковку/пломбы.
После распаковки или установки деталь уже не пригодна для дальнейшей продажи как новая.
Для запчастей высокий риск несоответствия: после установки сложно доказать, что дефект — от производителя, а не следствие монтажа.

Поэтому, чтобы гарантировать честность и безопасность для всех клиентов, мы не принимаем обратно открытые или установленные запчасти.

Исключения — когда мы поможем

Неправильная отправка / ошибочная комплектация. Если мы отправили не тот товар или товар не соответствует заказу — мы бесплатно обменяем на правильный или вернём деньги.
Выявленный заводской дефект. Если запчасть имеет производственный брак, мы рассматриваем рекламацию и в случае подтверждения дефекта: компенсируем или заменим товар в соответствии с гарантийными условиями.
Товары с явным механическим повреждением при доставке. В случае повреждения в транспортировке оформляем возврат/обмен после документального подтверждения (фото, акт приёма повреждения у службы доставки).

Какие условия должны быть соблюдены при рекламации

Чтобы рассмотреть рекламацию или обмен в исключительных случаях, пожалуйста, соблюдайте простые правила:

Не устанавливайте деталь и не изменяйте её состояние до экспертизы (если подозреваете брак — сфотографируйте упаковку/маркировку/пломбы).
Отправьте нам подробное описание проблемы и фото/видео, иллюстрирующие дефект или несоответствие.
Дождитесь инструкций от службы поддержки — они подскажут, как и куда отправить товар для проверки.

Как подать рекламацию — шаг за шагом

Напишите в Viber/Telegram или в чат на Prom. Также можно позвонить по номеру 0972003930 (работаем ежедневно с 09:00 до 18:00).
В заявке укажите: номер заказа, артикул товара, описание проблемы, прикрепите фото/видео.
Наш менеджер свяжется с вами и даст инструкции по дальнейшим действиям (экспертиза, обмен, возврат средств).
После подтверждения дефекта мы в согласованные сроки обеспечим замену или вернём деньги.

Деньги и сроки возврата (в случае нашей ошибки или подтверждённого брака)

Если требуется возврат средств — мы оформляем возврат в сроки, указанные в правилах оплаты (обычно до 5 рабочих дней).
В случае ошибки с нашей стороны отправка и пересылка правильной запчасти производится за наш счёт.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть открытую коробку с запчастью, которую я не успел установить?
— К сожалению, мы не принимаем обратно открытые запчасти, если их упаковка или пломбы были нарушены. Исключение — если мы сами ошибочно отправили другой артикул.

Что делать, если после установки деталь вышла из строя?
— Если есть подозрение на заводской дефект — обратитесь в службу поддержки, приложите фото/видео монтажа и дефекта. Мы инициируем гарантийную проверку.

Как быстро я получу ответ от службы поддержки?
— Обычно в течение рабочего дня; в сложных случаях срок рассмотрения рекламации может быть больше (о чём мы дополнительно уведомим).